Что такое продукт? Какие есть исследования пользователей? Кто такие пользователи? На эти простые, но важные вопросы мы ответим на первом занятии, чтобы понять, зачем изучать пользователей, и что будет, если этого не делать. Также мы познакомимся со слушателями и преподавателями курса.

Мы разберем центральное понятие фреймворка JTBD — работа (job). Мы увидим, из чего оно состоит и на какие допущения опирается. Далее мы попытаемся расширить это понятие, задав вопросы к основным его элементам: тому, как у пользователя появляется фундаментальная проблема, как происходит переход от проблемы к результатам (outcomes), которые пользователь хочет достичь. Наконец, мы поговорим о том, как углубить фокус на работе, чтобы лучше увидеть и описать мир, в котором живет пользователь. На практической части мы поработаем с реальным продуктовым кейсом.

Представьте, что к вам в руки попал обыденный, но странный объект, и вы пытаетесь понять, как им пользоваться? Какой сценарий стоит за этим артефактом? Как выявить этот сценарий? Какое значение эта ситуация имеет для взаимодействия между объектом и его пользователем? Мы ответим на эти вопросы в ходе обсуждения одного классического эссе по социологии технологий. Познакомимся с понятиями сценария и контрсценария использования. А также порассуждаем о том, как продукты, устройства, технологии могут быть встроены в отношения между людьми и трансформировать их.

Исследование пользователей — один из первых шагов к созданию продукта. Может сложиться ощущение, что продукт редуцируется к работе, ради которой его нанимают. Но так ли он прост? Как понять, какие работы может и будет выполнять продукт? Как он связывается с пользовательскими ценностями? Мы покажем, какие ответы на эти вопросы дает JTBD,
а также увидим, как исследования в области STS дополняют эту перспективу.

Как описать связи между техническими выборами, воплощенными в дизайне продуктов, репрезентациями пользователей и действительными практиками использования? Мы закрепим наше понимание концепции скрипта или сценария продукта, а также познакомимся с дополнительными понятиями де-скрипции, ин-скрипции и пре-скрипции. С их помощью мы опишем механизмы согласования спроектированных и реальных пользователей и различные эффекты, возникающие в этом процессе. И выясним, почему кейсы трансфера продукта из одной среды в другую имеют стратегическое значение для понимания взаимодействия между технологиями и пользователями.

Итак, продукт готов и вышел на рынок. Разработчики и продакты празднуют, но для исследователей работа только начинается. Кто и как на самом деле использует продукт? Какие неожиданные сценарии возникают у пользователей? Как продукты могут менять — не всегда успешно — идентичности пользователей? Мы ответим на эти вопросы и разберем кейсы afterlife продуктов.